Áp dụng từ 9/9/2020

Các điều khoản hợp đồng sau đây là thỏa thuận giữa các bên, bao gồm :
 
- Hộ kinh doanh Hoa tươi Peony là chủ sở hữu website http://hoatuoipeony.vn, sau đây gọi tắt là HoatuoiPeony.

- Khách hàng đặt mua hàng đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận một cách không điều kiện Các Chính Sách Và Điều Khoản Mua Hàng của HoatuoiPeony.

- Tất cả thông tin trên website gồm bài viết, hình ảnh, thiết kế quy trình được giữ bản quyền của HoatuoiPeony, nghiêm cấm các hành vi sao chép và chia sẻ với mục đích kinh doanh.

- Cá nhân hoặc tổ chức thực hiện việc đặt mua hàng trực tuyến qua trang web: http://hoatuoipeony.vn, các trang web thương mại điện tử, hoặc đặt hàng qua điện thoại sau đây gọi là “Khách hàng”.

- Khách hàng sau khi mua hàng sẽ được gọi là “Khách mua hàng”. Khách mua hàng sẽ được hiểu chấp nhận quyền và nghĩa vụ của khách hàng.

Mọi yêu cầu đặt mua hàng trên trang web http://hoatuoipeony.vn hoặc qua các công cụ hỗ trợ (điện thoại, Zalo, Facebook…) đều được hiểu là khách hàng đã hiểu và chấp nhận các điều khoản qui định trong Các Chính Sách Và Điều Khoản Mua Hàng. Sự hiểu và chấp nhận các điều khoản này không cần thiết phải có chữ ký tay của khách hàng.

Khách hàng có thể truy cập nội dung Các Chính Sách Và Điều Khoản Mua Hàng bất cứ lúc nào trên trang web. Các điều khoản có trong Các Chính Sách Và Điều Khoản Mua Hàng này sẽ được áp dụng trong trường hợp có bất kỳ nội dung hoặc văn bản nào mâu thuẫn.

Thông tin của khách hàng khi đăng ký sẽ được nhân viên của chúng tôi liên hệ lại để đảm bảo mọi thông tin của khách hàng là chính xác. Các thông tin này sẽ được sử dụng như các yếu tố cần thiết để thực hiện việc mua hàng.

Chúng tôi giữ quyền thay đổi nội dung Các Chính Sách Và Điều Khoản Mua Hàng  bất kỳ lúc nào. Điều khoản được áp dụng sẽ là những điều khoản được qui định tại thời điểm thực hiện việc mua hang. Khách mua hàng nên in và lưu giữ những qui định này.
 
ĐIỀU KHOẢN 1 – MỤC ĐÍCH ÁP DỤNG
 
Các nội dung trong Các Chính Sách Và Điều Khoản Mua Hàng được áp dụng dành riêng cho việc bán hàng của chúng tôi trên trang web: http://hoatuoipeony.vn, đặt qua điện thoại hoặc các kênh bán hàng khác (website thương mại điện tử, Zalo, Facebook…). Khách hàng đặt mua hàng đồng nghĩa với việc khách hàng chấp nhận một cách không điều kiện các điều khoản có trong Các Chính Sách Và Điều Khoản Mua Hàng. Các thông tin khách hàng dùng để đăng ký trên trang web của chúng tôi sẽ là những yếu tố được sử dụng trong cam kết của khách hàng với chúng tôi.

Ngược lại, tất cả các yêu cầu của khách hàng không được chấp nhận bởi công ty chúng tôi đều không có giá trị. Công ty chúng tôi có quyền thay đổi nội dung các điều khoản bất kỳ lúc nào. Chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên tham khảo thường xuyên trên trang web để cập nhập nội dung các điều khoản mua hàng.
 
ĐIỀU KHOẢN 2 – TRUY CẬP TRANG WEB
 
2.1. Các mặt hàng có giá khác 0đ (không đồng) đươc đặt trên website đều là các mặt hàng khách hàng có thể mua.

2.2. Để có thể đặt mua hàng, khách hàng cần phải hoàn tất thủ tục cung cấp các thông tin liên lạc cá nhân. Trong đó, khách hàng cần điền một số thông tin bắt buộc để có thể thực hiện việc đặt mua. Khách hàng cần thiết phải nhập thông tin chính xác, cụ thể và đầy đủ. Trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin sai, không chính xác và không đầy đủ, công ty chúng tôi có quyền từ chối và hủy bỏ đơn hàng. Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với tất cả hậu quả tài chính có thể xảy ra trong quá trình sử dụng trang web bằng tài khoản đăng ký của mình.

2.3. Chúng tôi khuyến cáo khách hàng một số chú ý sau đây :
- Khách hàng chỉ được phép sử dụng và/hoặc tải xuống các thông tin có trên trang web của chúng tôi vì mục đích cá nhân, không vì mục đích thương mại và có giới hạn về thời gian.
- Khách hàng không được phép copy hoặc sử dụng nội dung có trên trang web của chúng tôi trên các trang web khác.
- Khách hàng không được phép sử dụng, sử dụng lại, thay đổi, di chuyển, trích dẫn, thay thế, phát tán … trực tiếp hoặc gián tiếp, dưới bất kỳ hình thức nào toàn bộ hoặc từng phần (hình ảnh, nội dung …) có trên trang web của chúng tôi cũng như tên, biểu trưng, biểu tượng của trang web và của công ty.
- Khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi về bất kỳ những vi phạm kể trên, để chúng tôi có hướng xử lý nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
 
ĐIỀU KHOẢN 3 – ĐẶT MUA HÀNG
 
Hiện nay, chúng tôi thực hiện tiếp nhận những đơn đặt hàng giao tại Việt Nam.
Khách hàng cần phải hoàn tất các yêu cầu khi thanh toán mua hàng để có thể đặt mua hàng. Sau khi khách hàng mua hàng, chúng tôi sẽ gọi điện thoại xác nhận về thời điểm cũng như phương thức mua hàng. Tất cả thông tin này có thể được ghi âm và chỉ được sử dụng khi có khiếu nại.
 
Các thông tin khách hàng sử dụng khi đăng ký với chúng tôi sẽ được sử dụng sau đó trong quá trình giao hàng. Chúng tôi có quyền tạm ngưng, hủy bỏ hoặc từ chối tất cả các đơn hàng của một khách hàng trong trường hợp có vấn đề liên quan đến thông tin cung cấp và thanh toán của các đơn hàng trước đó.

Chúng tôi có dịch vụ điện hoa tới toàn bộ 63 tỉnh thành trên cả nước.
 
ĐIỀU KHOẢN 4 – TÌNH TRẠNG HÀNG HÓA
 
Các mẫu hàng và giá đều sẵn sàng khi chúng xuất hiện trên trang web của chúng tôi, trong giới hạn số lượng tồn kho sẵn có. Trong trường hợp không có đủ nguyên vật liệu cấu thành sản phẩm của khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành trao đổi với khách hàng phương án thay thế, sau khi được sự đồng ý của khách hàng thì đơn hàng mới có hiệu lực.
 
ĐIỀU KHOẢN 5 – GIÁ
 
Tất cả giá sản phẩm đều bằng tiền VND, đã bao gồm tất cả chi phí thực hiện sản phẩm và chưa bao gồm thuế VAT (10%).

Hiện tại, chúng tôi chỉ áp dụng thanh toán bằng Việt Nam Đồng (VND) đối với tất cả các đơn hàng đặt mua trên trang web: http://hoatuoipeony.vn và các trang thương mại điện tử cũng như kênh bán khác.

Với các khách hàng có nhu cầu thanh toán bằng Dollar Mỹ (USD) hoặc các ngoại tệ khác, vui lòng liên hệ trực tiếp với HoatuoiPeony để được hướng dẫn (chúng tôi sẽ áp dụng tỉ giá ngoại tệ của Ngân hàng Vietcombank tại thời điểm thanh toán nếu Khách hàng thanh toán bằng ngoại tệ).

Chúng tôi giữ quyền thay đổi giá hàng hóa bất kỳ lúc nào, nhưng luôn ở mức giá hợp lý nhất với chất lượng tốt nhất để nâng cao tính cạnh tranh và đảm bảo lợi ích của khách hàng.
 
ĐIỀU KHOẢN 6 – THỜI HẠN GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN
 
6.1 Điều Kiện Chung

Hàng sẽ được giao tại địa chỉ được nêu bởi khách hàng khi đặt mua. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết để quá trình giao hàng được diễn ra thuận lợi như : Tên người nhận, địa chỉ chính xác bao gồm số nhà, tên đường, khu phố/thôn, xã/phường, quận/huyện, tỉnh/thành phố, số điện thoại liên hệ… Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp chuyển hàng sai địa chỉ do lỗi của khách hàng.

Chúng tôi sẽ cố gắng để có thể giao sản phẩm đến cho người nhận, tuy nhiên, trong trường hợp không có người nhận hoặc người người nhận không đồng ý nhận, vấn đề sẽ xử lý sẽ như sau:

- Các mặt hàng không thể để lâu được: Hoa, bánh kem, thiệp chúc mừng (đã ghi nội dung): Khách hàng phải trả 100% giá trị đơn hàng.
- Các mặt hàng cây cảnh, cây trồng: Khách hàng trả 50% giá trị.
- Các mặt hàng khác (Bánh kẹo, gâu bông): Khách hàng trả 25% giá trị.
 
6.2 Thời Gian Giao Hàng 
Sau khi nhận được thanh toán của khách hàng, chúng tôi sẽ giao đúng thời gian khách hàng yêu cầu, trong trường hợp giờ giao không phù hợp chúng tôi sẽ trao đổi trước. Đơn hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của cả 2 bên. 

Thời gian giao hàng có thể sớm hoặc trễ hơn 60 phút, phụ thuộc vào các điều kiện thời tiết hoặc giao thông tại vùng địa lý nơi giao. Nếu trễ hơn thời gian này trên 60 phút, chúng tôi sẽ thông báo trên hệ thống website hoặc qua điện thoại cho người đặt và người nhận.   

Chúng tôi áp dụng giao nhanh trong vòng 2h (hai tiếng đồng hồ) kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công đối với một số sản phẩm tại một số khu vực nhất định. Khách hàng vui lòng tham khảo thông tin ghi chú tại sản phẩm.
 
6.3 Các vấn đề khi giao hàng

Việc giao hàng sẽ được thực hiện bởi đối tác do chúng tôi lựa chọn. Hàng hóa trong quá trình vận chuyển có thể chịu rủi ro ngoài ý muốn như gãy, hỏng … Khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng gói hàng cũng như số lượng đơn hàng. Mọi khiếu nại liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa cần phải được khách hàng thông báo lại cho chúng tôi trong vòng 1 giờ đồng hồ sau khi nhận được hàng. Khách hàng có thể thông báo 
- Liên hệ trực tiếp qua điện thoại trong phần liên hệ.
- Gửi thông tin ý kiến phản hồi về địa chỉ email : hoatuoipeony@gmail.com
 
6.4 Theo dõi đơn hàng

Khách hàng có thể theo dõi tình trạng giao hàng bằng cách gọi điện về tổng đài của chúng tôi. Nhân viên của chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo tới khách hàng về tình trạng đơn hàng.

 
ĐIỀU KHOẢN 7 – THANH TOÁN

Vui lòng xem các thông tin thanh toán của chúng tôi tại phần Hướng dẫn thanh toán.

 
ĐIỀU KHOẢN 8 – TRẢ LẠI HÀNG ĐÃ GIAO

Chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác nhất về các mẫu sản phẩm trên trang web http://hoatuoipeony.vn  như hình ảnh, màu sắc, kiểu dáng, kích cỡ, số lượng, chất liệu … Khách hàng cần xem xét kỹ trước khi quyết định đặt mua. Chúng tôi chỉ nhận lại sản phẩm khi sản phẩm đó không đúng với yêu cầu trong đơn đặt mua hàng của khách hàng. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ được nhận lại 100% số tiền bao gồm : giá sản phẩm + phí giao hàng (nếu có). Thời hạn hoàn trả tiền chậm nhất là 10 ngày kể từ ngày nhận được trả lời chính thức của chúng tôi. Khách hàng có thể nhận lại tiền qua chuyển khoản hoặc tiền mặt…
Trong tất cả các trường hợp khác, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các lỗi không phải do chúng tôi gây ra.
Sản phẩm trả lại không đầy đủ, gãy, hỏng, bẩn, rách, mất tag … do lỗi của khách hàng sẽ không được chấp nhận.
 
ĐIỀU KHOẢN 9 – CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 

Khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc câu hỏi nào liên quan đến các sản phẩm của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các phương thức liên lạc được cung cấp. 

Thời gian phục vụ của chúng tôi từ 8g – 18g tất các ngày trong tuần (trừ các ngày Lễ, Tết).

ĐIỀU KHOẢN 10 - HỦY ĐƠN HÀNG - THAY ĐỔI ĐƠN HÀNG

1/ Hủy đơn hàng
- Đối với Đà Nẵng, Hà Nội và TP.HCM

   + Đối với đơn hàng giao trong khoảng thời gian từ 6h đến 10h: Huỷ trước thời gian giao hàng tối thiểu 12 tiếng. Ví dụ, đơn hàng giao lúc 9g sáng thì Khách hàng phải huỷ đơn hàng trễ nhất vào lúc 21g hôm trước.

   + Đối với đơn hàng giao trong khoảng thời gian từ 10h đến 21h: Huỷ trước thời gian giao hàng tối thiểu 04 tiếng. Ví dụ, đơn hàng có thời gian giao hàng là 18g thì Khách hàng phải huỷ đơn hàng trễ nhất là vào 14h.

- Đối với các tỉnh thành còn lại: Đơn hàng phải được hủy trước tối thiểu 18 tiếng trước giờ giao hàng.

Các đơn hàng hủy sau thời gian này vẫn phải thanh toán 100% cho công ty.

2/ Thay đổi đơn hàng
Thay đổi sản phẩm trước thời điểm phát hoa dự kiến 03 giờ (hoặc khi sản phẩm chưa được
thiết kế): Được chấp nhận và không tính phí.
Không chấp nhận thay đổi sản phẩm ngay trước thời điểm phát hoặc khi sản phẩm đã được thiết kế.
Trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị nhỏ hơn giá trị sản phẩm đã đặt, Công ty không hoàn trả lại tiền chênh lệnh. Trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị lớn hơn sản phẩm đã đặt, khách hàng phải thực hiện việc thanh toán giá trị chênh lệch, cộng với phí thay đổi. Việc thực hiện chuyển phát điện hoa sẽ được thực hiện sau khi việc thanh toán hoàn tất.