Chính sách giải quyết khiếu nại

Bạn có thể phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại về sản phẩm, giao hàng, thanh toán hay cách phục vụ của Peony Florist. Mọi kênh dưới đây đều vào cùng một nơi xử lý.

1. Kênh tiếp nhận

• Hotline và Zalo: 0763 738 717 (6:00 – 22:00 hằng ngày)
• Email: [Cần điền: email]
• Trực tiếp tại cửa hàng: 717 Tôn Đức Thắng, Hòa Khánh Nam, Liên Chiểu, Đà Nẵng

Hãy cho cửa hàng biết mã đơn (nếu có), nội dung cần giải quyết, và ảnh hoặc video liên quan.

2. Các bước và thời hạn

1. Xác nhận đã nhận: trong 3 ngày làm việc, cửa hàng báo bạn đã nhận khiếu nại và mã khiếu nại. Thường cửa hàng phản hồi ngay trong ngày.
2. Thương lượng: nếu bạn đề nghị thương lượng, cửa hàng tiến hành trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận.
3. Kết quả: cửa hàng báo bạn cách giải quyết. Nếu cửa hàng từ chối, cửa hàng trả lời bằng văn bản (tin nhắn hoặc email), nêu rõ lý do.

Ngày làm việc tính từ thứ Hai đến thứ Bảy, trừ ngày lễ, theo giờ Việt Nam.

Vấn đề về chất lượng hoa hoặc giao hàng được xử lý nhanh hơn theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

3. Ưu tiên

Người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em, phụ nữ mang thai hoặc đang nuôi con dưới 36 tháng tuổi và những người tiêu dùng dễ bị tổn thương khác được ưu tiên tiếp nhận và giải quyết. Xem Hỗ trợ người tiêu dùng dễ bị tổn thương.

4. Nếu chưa đồng ý với kết quả

Bạn có thể nhờ tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Đà Nẵng, hoặc giải quyết bằng hoà giải, trọng tài, toà án theo pháp luật.