Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Hoa là sản phẩm tươi, nên chính sách đổi trả của Peony Florist tập trung vào việc cửa hàng làm sai thì cửa hàng sửa. Cửa hàng không nhận trả hoa vì đổi ý sau khi đã giao.

1. Những trường hợp được xử lý

• Hoa héo, dập, gãy khi nhận: cửa hàng làm lại bó mới và giao lại miễn phí, hoặc hoàn tiền.
• Sai mẫu, sai kích thước, thiếu sản phẩm, sai lời nhắn thiệp: cửa hàng làm lại và giao lại miễn phí, hoặc hoàn tiền phần sai.
• Giao trễ so với khung giờ đã xác nhận, do lỗi của cửa hàng: hoàn phí giao; trễ quá 1 giờ thì hoàn thêm [Cần điền: tỷ lệ %] giá trị đơn, hoặc theo thoả thuận với bạn. [Đề xuất — chủ shop xác nhận]
• Hoa khác ảnh mẫu đôi chút về độ nở, sắc độ, vị trí từng bông: không phải lỗi — xem mục 2 của Điều kiện giao dịch chung.
• Đổi ý, không còn cần hoa, người nhận từ chối nhận: không nhận trả.

2. Các bước và thời hạn

1. Báo cho cửa hàng trong vòng 24 giờ [Đề xuất — chủ shop xác nhận] kể từ lúc nhận hoa, qua hotline/Zalo 0763 738 717, kèm ảnh hoặc video hoa lúc nhận. Hoa tươi thay đổi nhanh, nên ảnh lúc nhận là căn cứ chính.
2. Cửa hàng phản hồi trong 4 giờ làm việc [Đề xuất — chủ shop xác nhận] và đề xuất cách xử lý.
3. Làm lại và giao lại, nếu bạn chọn: trong ngày nếu còn khung giờ, hoặc vào ngày và khung giờ bạn chọn. Thường không cần gửi trả bó cũ; nếu cần thu hồi, cửa hàng tự đến lấy và chịu phí.
4. Hoàn tiền, nếu bạn chọn: trong tối đa 30 ngày, thường nhanh hơn nhiều.

3. Cách hoàn tiền

• Hoàn theo đúng cách bạn đã trả: chuyển khoản thì hoàn về tài khoản đã chuyển; trả tiền mặt (khi giao hoặc tại cửa hàng) thì hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản bạn cung cấp, hoặc tiền mặt tại cửa hàng nếu bạn muốn.
• Cửa hàng không thu phí hoàn tiền.
• Huỷ đơn trước khi giao: hoàn theo mục 4 của Điều kiện giao dịch chung.

Liên hệ

• Cửa hàng: 717 Tôn Đức Thắng, Hòa Khánh Nam, Liên Chiểu, Đà Nẵng
• Hotline và Zalo: 0763 738 717 (mở 6:00 – 22:00 hằng ngày)
• Email: [Cần điền: email nhận phản hồi của cửa hàng]