Điều kiện giao dịch chung

Phiên bản 1 · hiệu lực từ 2 tháng 11, 2026

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho mọi đơn đặt hoa trên website của Peony Florist, qua hotline và qua Zalo. Bấm “Đặt hoa” nghĩa là bạn đã đọc và đồng ý với điều kiện này cùng các chính sách liên quan đang hiển thị tại thời điểm đặt.

1. Thông tin cửa hàng

Tên cửa hàng: Peony Florist — Hoa tươi Đà Nẵng
Chủ thể kinh doanh: [Cần điền: tên hộ kinh doanh hoặc doanh nghiệp đúng như giấy đăng ký]
Mã số thuế / số đăng ký kinh doanh: [Cần điền: số, ngày cấp, nơi cấp]
Người đại diện: [Cần điền: họ tên]
Địa chỉ: 717 Tôn Đức Thắng, Hòa Khánh Nam, Liên Chiểu, Đà Nẵng
Hotline và Zalo: 0763 738 717
Email: [Cần điền: email]

2. Sản phẩm

Hoa là sản phẩm tươi, làm thủ công theo từng đơn. Ảnh trên website là mẫu tham khảo do cửa hàng thực hiện. Bó hoa thực tế có thể khác ảnh đôi chút về độ nở, sắc độ và vị trí từng bông, nhưng giữ đúng kiểu dáng, tông màu chủ đạo, loại hoa chính và kích thước đã chọn.

Khi một loại hoa trong mẫu hết hàng hoặc không đạt chất lượng trong ngày, cửa hàng sẽ liên hệ bạn trước để đề xuất loại hoa thay thế có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Cửa hàng chỉ thay khi bạn đồng ý; nếu không liên lạc được bạn, cửa hàng chọn hoa cùng tông màu và giá trị. [Đề xuất — chủ shop xác nhận]

3. Đặt hàng và xác nhận

Chọn mẫu hoa, kích thước, rồi thêm vào giỏ.
Nhập số điện thoại người đặt, thông tin người nhận, địa chỉ giao (hoặc chọn nhận tại cửa hàng), ngày và khung giờ giao, lời nhắn trên thiệp.
Kiểm tra lại toàn bộ: sản phẩm, tiền hàng, phí giao, tổng tiền, cách thanh toán. Bạn sửa được mọi thông tin trước khi bấm “Đặt hoa”.
Sau khi đặt, website hiện mã đơn và một đường dẫn riêng để bạn xem lại đơn bất cứ lúc nào. Hãy lưu đường dẫn này. Để giữ thông tin đơn cho riêng bạn, khi mở lại đường dẫn, website hỏi số điện thoại hoặc email bạn đã dùng khi đặt; trình duyệt nhớ việc này cho tới khi bạn đóng nó.

Hợp đồng mua bán được giao kết khi cửa hàng xác nhận đơn: với chuyển khoản là khi cửa hàng nhận được tiền; với thanh toán khi giao hoặc tại cửa hàng là khi nhân viên gọi hoặc nhắn xác nhận với bạn.

Đặt qua hotline hoặc Zalo: nhân viên xưng danh Peony Florist và gửi bạn nội dung đơn (sản phẩm, giá, phí, thời gian giao) để bạn xác nhận trước khi cửa hàng làm hoa.

4. Thay đổi và huỷ đơn

Đơn chuyển khoản chưa nhận được tiền sau 24 giờ kể từ lúc đặt sẽ tự huỷ.
Bạn được đổi thông tin người nhận, địa chỉ, khung giờ hoặc lời nhắn miễn phí nếu báo cho cửa hàng trước giờ bắt đầu khung giờ giao ít nhất 2 giờ. [Đề xuất — chủ shop xác nhận]
Huỷ đơn trước khi cửa hàng bắt đầu cắm hoa: hoàn 100% số tiền đã trả. Huỷ khi hoa đã được cắm: cửa hàng có thể giữ lại tối đa [Cần điền: tỷ lệ %] giá trị đơn để bù chi phí hoa đã dùng. [Đề xuất — chủ shop xác nhận]
Muốn đổi hoặc huỷ, hãy gọi hoặc nhắn Zalo 0763 738 717. Mọi khoản hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm, giá, phí và chính sách trước khi đặt.
Được đơn phương chấm dứt hợp đồng trong 30 ngày, không mất phí, nếu cửa hàng cung cấp thông tin sai hoặc thiếu ảnh hưởng tới quyết định mua (Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023).
Được khiếu nại theo Chính sách giải quyết khiếu nại.
Cung cấp đúng thông tin người nhận và địa chỉ; báo trước cho người nhận nếu cần để hoa được nhận đúng giờ.
Chịu trách nhiệm về nội dung lời nhắn trên thiệp. Cửa hàng có quyền từ chối in nội dung vi phạm pháp luật hoặc thuần phong mỹ tục.

6. Quyền và nghĩa vụ của cửa hàng

Giao đúng sản phẩm, đúng ngày và khung giờ đã xác nhận; chịu trách nhiệm về chất lượng hoa khi giao.
Bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Từ chối hoặc huỷ đơn khi không liên lạc được người đặt để xác nhận, hoặc thông tin đơn có dấu hiệu gian lận; khi đó cửa hàng hoàn toàn bộ số tiền đã nhận.

7. Thay đổi điều kiện

Cửa hàng có thể cập nhật điều kiện này. Bản mới có hiệu lực từ lúc đăng lên trang này và không áp dụng ngược cho đơn đã đặt trước đó: mỗi đơn áp dụng bản đang hiển thị tại thời điểm bạn đặt.

8. Giải quyết tranh chấp

Hai bên ưu tiên thương lượng. Nếu không thương lượng được, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

Liên hệ

Cửa hàng: 717 Tôn Đức Thắng, Hòa Khánh Nam, Liên Chiểu, Đà Nẵng
Hotline và Zalo: 0763 738 717 (mở 6:00 – 22:00 hằng ngày)
Email: [Cần điền: email nhận phản hồi của cửa hàng]